疫情就是命令，防控就是责任。本轮疫情以来，安信2官网登录地区12345政务服务便民热线充分发挥民生诉求受理和协调联动职能作用，全力以赴解决涉疫情民生困难诉求，助力疫情防控。

快速响应，有速度。安信2官网登录地区政务服务和公共资源管理局迅速响应，第一时间启动《12345热线疫情防控应急预案》，抽调7名干部，2名话务管理人员增强人员力量。确保管理人员和热线话务人员24小时在岗在线。合理安排话务运转，优化工作机制，提升热线接通率。

协调联动，有力度。由地委办公室牵头会同行署办公室、地委宣传部、网信办、信访局等部门组建涉疫群众困难诉求专班，形成协调联动工作合力。每日推进12345热线上报和人民网领导留言、“互联网+督查”等反馈的涉喀涉疫群众诉求。针对涉舆情群众困难诉求协同会商进行安排专人督办，工作切实做到用心用力，做实做细困难诉求解决工作。

接诉即办，有温度。对于群众反映较多的关于防护物资短缺、人员隔离、哄抬物价、小区管理、网上办事、企业扶持政策等相关问题给予及时解答或转办处理，压缩12345热线调整疫情期间工单办理时限，由原来的3-15个工作日缩短为3个小时，紧急事项10分钟内由专人协调县市疫情指挥部领导盯办，对涉疫情工单实行100%回访，对于虚假回复、办理不实、未有效解决的事项发回重办，同时提交有关部门跟进督办，最大限度提高了群众困难诉求问题效率。

　　8月8日-8月23日期间，12345热线共受理企业群众涉疫民生诉求8292件，办结7835件，满意率96.58%。共收到群众来电表扬14件。12345便民政务服务热线7*24小时不间断的服务，用最热情的服务和最温暖的声音搭建起老百姓与政府之间的“爱的桥梁”，助力安信2官网登录打赢疫情防控阻击战。（安信2官网登录地区政务服务和公共资源管理局）